Algemene voorwaarden
Voor de levering van het EMS, de inbedrijfstelling en het abonnement. Versie 28 september 2026. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
1. Wie
Blackstar Embedded Services, Hoofdweg 128, 9626 AJ Schildwolde, KvK 01163970, btw NL001695635B77, info@blackstarems.com (hierna: wij). U bent de klant: een particulier of een klein bedrijf met een hybride omvormer tot 15 kW. Grotere installaties bespreken wij apart.
2. Wat u koopt
Eenmalig het EMS (€ 150) en de eerste inbedrijfstelling (€ 100), samen € 250 inclusief btw en inclusief de P1-kabel voor uw slimme meter. Daarnaast het abonnement op de dienst: € 9,95 per maand of € 100 per jaar bij vooruitbetaling, inclusief btw. Het abonnement omvat de regeling van uw installatie op basis van de dagelijkse energieprijzen en zonverwachting, de dag-, maand- en jaarrapporten, de console, updates en ondersteuning bij storingen. Prijzen kunnen jaarlijks worden aangepast; wij kondigen dat minstens een maand vooraf per e-mail aan en u kunt dan opzeggen.
3. Levering en inbedrijfstelling
Wij sturen het EMS voorgeconfigureerd naar u toe; u sluit het zelf aan op uw netwerk en slimme meter volgens de meegeleverde instructie. De inbedrijfstelling doen wij op afstand samen met u, op een afgesproken moment. Wij hebben daarvoor de gegevens van uw omvormer, batterij en zonnepanelen nodig en, als het EMS via wifi werkt, vooraf de naam en het wachtwoord van uw netwerk. Zolang die gegevens ontbreken of de omvormer niet bereikbaar is, kunnen wij de installatie niet in bedrijf stellen.
4. Herroepingsrecht bij het EMS
Als consument mag u de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het EMS zonder opgave van reden ontbinden. Stuur ons een e-mail en stuur het EMS compleet en onbeschadigd terug; de verzendkosten van de retour zijn voor u. Wij betalen de € 150 voor het EMS binnen 14 dagen na ontvangst terug. Is de inbedrijfstelling op uw verzoek in die periode al uitgevoerd, dan is die dienst volledig geleverd en houden wij de € 100 daarvoor in; is zij nog niet uitgevoerd, dan betalen wij het volledige bedrag van € 250 terug.
5. Herroepingsrecht en opzeggen bij het abonnement
Het abonnement start op de dag van de inbedrijfstelling. Ook hiervoor geldt een bedenktijd van 14 dagen; zegt u binnen die tijd op, dan betaalt u alleen de dagen dat de dienst heeft gelopen. Daarna is het maandabonnement per maand opzegbaar en het jaarabonnement per jaar, telkens tegen het einde van de betaalde periode, per e-mail aan support@blackstarems.com of via uw account. Wij bevestigen de opzegging. Na afloop van de betaalde periode stopt de dienst: de console en de rapporten worden uitgeschakeld en wij voeren geen beheer of updates meer uit. Uw EMS blijft uw eigendom en blijft uw installatie regelen met de laatst ontvangen instellingen en prijzen zolang u het laat staan; zonder onze dienst worden de prijzen en de zonverwachting niet meer bijgewerkt en werkt de regeling dus beperkt.
6. Betaling
Facturen sturen wij per e-mail, met een betaaltermijn van 14 dagen. U betaalt online via iDEAL, Bancontact of kaart (verwerkt door Mollie) of per bankoverschrijving; bij online betalen geeft u tegelijk een machtiging waarmee volgende termijnen automatisch worden afgeschreven, wat u op elk moment kunt intrekken. Blijft een factuur open, dan sturen wij na 7 en 14 dagen een herinnering. Is de factuur 30 dagen na het einde van de betaalde periode nog niet betaald, dan schakelen wij de console en de rapporten uit tot de betaling binnen is. De regeling van uw installatie stopt daardoor niet.
7. Garantie en storingen
Op het EMS geldt de wettelijke garantie: het moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Bij een defect binnen twee jaar repareren of vervangen wij het kosteloos, tenzij het defect komt door vocht, blikseminslag, een verkeerde voeding of eigen aanpassingen. Meldt u een storing in de dienst, dan pakken wij die op werkdagen op; wij geven geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid van internetkoppelingen, energiemarkten of de systemen van uw omvormerfabrikant.
8. Wat de dienst wel en niet belooft
BlackstarEMS stuurt uw batterij, omvormer en laadpaal binnen de grenzen die de fabrikant en u instellen. De opbrengst hangt af van uw installatie, uw verbruik, het weer en de energieprijzen; bedragen op deze website zijn voorbeelden, geen garantie. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade of gemiste opbrengst. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in de voorafgaande twaalf maanden voor de dienst heeft betaald, tenzij de wet anders bepaalt.
9. Toegang op afstand en gegevens
Beheer op afstand via een beveiligde verbinding is onderdeel van de dienst en nodig om hem te leveren; welke gegevens wij daarbij verwerken en hoe lang staat op de privacypagina. Uw installateur krijgt alleen toegang tot uw instellingen als u dat toestaat.
10. Klachten en geschillen
Klachten stuurt u naar support@blackstarems.com; wij reageren binnen vijf werkdagen. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland of, als consument, aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.